La fecha de envío de su pedido dependerá de la disponibilidad de las piezas que solicitó. La información sobre disponibilidad y tiempos de envío se muestra encima del botón "Agregar al carrito" en cada hoja de producto.

Las piezas pueden ser:

Hecho por encargo en mi taller y enviado dentro de 4 a 5 semanas a partir de la fecha de su compra. Esto me permite gestionar y organizar mi producción, cocción y envío de forma óptima. Sólo produzco lo que vendo, lo que me permite minimizar costes y fabricar de forma más sostenible.

En stock y enviado dentro de 3 días hábiles. Pueden ser mis muestras, piezas con pequeños defectos o incluso determinadas piezas de la colección Tribe .

Los pedidos se envían por defecto inmediatamente cuando todas las cerámicas están listas . Si desea envíos separados según las fechas de disponibilidad de sus piezas, deberá solicitarlas por separado.

Los plazos de entrega una vez enviado su pedido pueden variar según el transportista. Estos son los plazos generalmente observados:

- Francia: 2 a 3 días laborables
- Europa 3 a 5 días laborables
- Internacional: 7 a 9 días laborables

Recibirá un correo electrónico cuando se envíe su pedido.

Hago cada una de mis cerámicas una por una, a mano, en mi taller cerca de Burdeos. Me toma de una a dos semanas desde que empiezo a trabajar en una pieza hasta que la termino. Consulta mi proceso de fabricación completo aquí .

Si lo deseas, puedes pedir una muestra gratuita del acabado que elijas para poder ver la textura y acabado de mi cerámica antes de realizar el pedido. Las muestras son gratuitas y se envían en un plazo de 3 días hábiles. Sólo pagas los gastos de envío. Los pedidos están limitados a una muestra por acabado.

Toda mi vajilla de gres es apta para uso alimentario. Utilizo esmaltes que hago yo misma a partir de materias primas naturales y sin ningún ingrediente tóxico.

Toda mi vajilla de cerámica se puede meter tanto en el lavavajillas como en el microondas. Simplemente evite el choque térmico que podría debilitar las piezas.

Empaqueto sus pedidos con cuidado para que sus piezas le lleguen intactas. Todos mis paquetes están asegurados para que puedas reembolsar tu pedido en caso de pérdida o rotura. Mi material de embalaje está hecho de almidón de maíz 100% biodegradable.

Sí ! Todos mis paquetes se envían desde Francia. Colissimo garantiza las entregas para Francia y Europa. Para destinos más lejanos, trabajo con Colissimo y sus socios locales para envíos de un solo paquete, y con DHL o UPS para envíos de 2 o más paquetes. Tenga en cuenta que pueden aplicarse tasas aduaneras para países fuera de Europa. No soy responsable de estos y serán su responsabilidad.

Si tiene dificultades para validar su pedido (pago rechazado, mensaje de error u otro), contácteme por correo electrónico: hello@eleaceramics.com especificando el problema que está encontrando. Me pondré en contacto contigo lo antes posible para ayudarte a finalizar tu pedido.

Podrá realizar un seguimiento de su pedido utilizando el enlace de seguimiento que se le enviará por correo electrónico en el momento del envío. Este enlace de seguimiento también estará disponible en la página de confirmación del pedido.

Devoluciones
Si no estás satisfecho con tu artículo, puedes devolver tu compra intacta y sin usar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu paquete (se toma como prueba la fecha de entrega indicada por el transportista).

Intercambios
Si desea cambiar sus piezas, primero le reembolsaré las piezas devueltas y podrá realizar un nuevo pedido.

Términos
Ya sea una devolución o un cambio, usted será responsable de los gastos de envío y aduanas asociados con la devolución de un artículo. Los costos de envío iniciales no serán reembolsados.

La mercancía devuelta debe estar sin usar y en su embalaje original. Debes asegurarte de que los productos frágiles lleguen intactos; Cualquier mercancía que llegue dañada, desconchada o rota no podrá ser reembolsada.

Si desea devolver o cambiar un artículo, comuníquese conmigo por correo electrónico a hello@eleaceramics.com

Si tienes algún problema con el envío de tu pedido, contáctame por correo electrónico a la siguiente dirección: hello@eleaceramics.com

Me comunicaré con usted dentro de las 24 horas para encontrar una solución.

Si desea que se le reembolse un artículo que llegó dañado, deberá enviarme fotos del artículo y del cartón dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su paquete.

Ofrezco precios para profesionales y trabajo habitualmente con minoristas, restaurantes, hoteles, diseñadores de interiores e incluso fotógrafos gastronómicos. Si deseas comprar mis cerámicas para tu proyecto, contáctame aquí .