La date d’expédition de votre commande va dépendre de la disponibilité des pièces que vous avez commandées. Les informations concernant la disponibilité et les délais d’expédition sont affichées au-dessus du bouton “Ajout au panier” de chaque fiche produit.

Les pièces peuvent être :

Fabriquées sur commande à mon atelier et expédiées sous 4 à 5 semaines à partir de la date de votre achat. Cela me permet de gérer et d’organiser ma production, mes cuissons et mes expéditions de manière optimale. Je ne produis ainsi que ce je vends, ce qui me permet de minimiser les coûts et de fabriquer de manière plus durable.

En stock et expédiables sous 3 jours ouvrés. Il peut s’agir de mes échantillons, de pièces avec de petits défauts ou encore de certaines pièces de la collection Tribe

Les commandes sont par défaut expédiées en une fois lorsque la totalité des céramiques sont prêtes. Si vous souhaitez des envois séparés en fonction des dates de disponibilité de vos pièces il vous faudra les commander séparément.

Les délais d’acheminement une fois votre commande expédiée peuvent varier selon les transporteurs. Voici les délais généralement observés :

- France : 2 à 3 jours ouvrés
- Europe 3 à 5 jours ouvrés
- International : 7 à 9 jours ouvrés

Vous recevrez un mail lorsque votre commande sera expédiée.

Je fabrique chacune de mes céramiques une à une, à la main, dans mon atelier près de Bordeaux. Il me faut une à deux semaines entre le moment où je commence à travailler une pièce et le moment où celle-ci est terminée. Découvrez mon processus de fabrication complet ici.

Vous pouvez si vous le souhaitez commander un échantillon gratuit de la finition de votre choix afin de vous rendre compte de la texture et du rendu de mes céramiques avant de passer une commande. Les échantillons sont gratuits et expédiés sous 3 jours ouvrés. Vous ne réglez que les frais de port. Les commandes sont limitées à un seul échantillon par finition.

Toute ma vaisselle en grès est adaptée à un usage alimentaire. J'utilise des émaux que je fabrique moi-même à partir de matières premières naturelles et sans aucun ingrédient toxique.

Toutes ma vaisselle en céramique peut être passée au lave-vaisselle ainsi qu'au micro-ondes. Évitez simplement les chocs thermiques qui risqueraient de fragiliser les pièces.

J'emballe vos commandes avec soin afin que vos pièces vous soient livrées intactes. Tous mes colis sontassurés afin de pouvoir procéder au remboursement de votre commande en cas de perte ou de casse. Mon matériel d'emballage est fabriqué à partir d'amidon de maïs 100% biodégradable.

Oui ! Tous mes colis sont expédiés depuis la France. Les livraisons sont assurées par Colissimo pour la France et l'Europe. Pour les destinations plus lointaines je travaille avec Colissimo et leurs partenaires locaux pour les envois de colis à l'unité, et DHL ou UPS pour les envois de de 2 colis ou plus. Attention, des frais de douane peuvent s'appliquer pour les pays hors Europe. Je ne suis pas responsable de ces derniers et ils seront à votre charge.

Si vous rencontrez des difficultés pour valider votre commande (paiement refusé, message d'erreur ou autre), contactez-moi par mail : hello@eleaceramics.com en me précisant le problème que vous rencontrez. Je vous recontacterai dans les plus brefs délais pour vous aider à finaliser votre commande.

Vous pourrez suivre votre commande grâce au lien de suivi qui vous sera envoyé par mail au moment de l'expédition. Ce lien de suivi sera aussi disponible sur la page de confirmation de commande.

Retours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez retourner votre achat intact et inutilisé dans les 14 jours après réception de votre colis (la date de livraison indiquée par le transporteur faisant foi).

Échanges
Si vous souhaitez échanger vos pièces, je procèderai dans un premier temps au remboursement des pièces renvoyées et vous pourrez passer une nouvelle commande.

Conditions
Qu'il s'agisse d'un retour ou d'un échange, les frais d'expédition et de douanes associés au retour d'un article seront à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

La marchandise retournée doit être non-utilisée et dans son emballage d'origine. Vous devez vous assurer que les produits fragiles arrivent intacts; toute marchandise arrivée abîmée, ébréchée ou cassée ne pourra être remboursée.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez me contacter par mail à l'adresse hello@eleaceramics.com

Si vous rencontrez un problème avec l'expédition de votre commande, contactez-moi par mail à l'adresse suivante : hello@eleaceramics.com

Je vous recontacterai sous 24h afin de trouver une solution.

Si vous souhaitez vous faire rembourser un article arrivé endommagé, il vous faudra m'envoyer des photos de l'article ainsi que du carton dans les 48h suivant la réception de votre colis.

Je propose des prix pour les professionnels et travaille régulièrement avec des revendeurs, restaurants, hôtels, architectes d'intérieur ou encore photographes culinaires. Si vous souhaitez acheter mes céramiques pour votre projet,contactez-moi ici.